Konfliktvermeidung – Mit Konflikten umgehen

Wir bevorzugen ein friedliches Miteinander. Aber unterschiedliche Ansichten über Ziele und über die Vorgehensweise, wie diese Ziele erreicht werden können, sowie persönliche Abneigungen führen zu Konflikten. Konflikte, die offen ausgetragen oder aber unter der Decke gehalten werden und unterschwellig das Klima belasten. Aber wie können Konflikte gelöst werden, ohne die Harmonie im Team zu gefährden? 

Eine der bevorzugten Vorgehensweisen von Führungskräften ist es Konflikte, ob schwelend oder offen, zu ignorieren. Wer zahlt, schafft an. Die Zeit heilt alle Wunden. Ich bin der Boss und sage wo es lang geht. Es gibt vielfältige Gründe Konflikte zu ignorieren. Die traditionelle Art entsteht aus einer gewissen Arroganz, dass Mitarbeiter nur ausführende, meinungslose Menschen sein sollten, die nicht über die notwendige Ein- oder Weitsicht verfügen um entscheidungsrelevante Beiträge zum Unternehmenswohl beizusteuern zu können. Diese Einstellung stirbt zum Glück aus. Wir verfügen in Deutschland über sehr gut ausgebildete Mitarbeiter, welche in hohem Maße bereit sind Eigeninitiative zu zeigen und mitdenken. Warum sollten wir dieses Potenzial nicht nutzen. Zudem dies wesentlich dazu beiträgt die Effizienz zu verbessern und Fehler frühzeitig zu erkennen.

Der zweite Grund, warum Konflikten aus dem Weg gegangen wird, ist die Angst davor unangenehme Dinge anzupacken. Viele Führungskräfte sind harmonieorientiert und versuchen daher Konflikte eher zu vermeiden, sowohl die Konfliktentstehung, als auch die Konfliktansprache bzw. -lösung. Die Ursache dafür liegt meist in dem nicht gelernten Umgang mit Konflikten. Konflikte aussitzen ist daher oft der Lieblingsweg, der beschritten wird, u.a. deswegen, weil sich einige Konflikte ja auch von alleine in Luft auflösen. Sachkonflikte werden daher nur selten als Möglichkeit wahrgenommen unterschiedliche Standpunkte und Lösungswege kennen zu lernen, um dann, nachdem wir die unterschiedlichen Standpunkte verstanden haben, zu einer ausgereiften gemeinsamen Lösung zu kommen. Personenkonflikte sind ungleich schwieriger zu lösen. Ihre Problemlösung wird daher besonders gerne verschoben, delegiert oder sogar ganz ignoriert.

Personenkonflikte sind vermeintlich oft besonders schwer zu lösen. Allerdings bergen gerade diese Konflikte den größten Zündstoff. Es gilt daher nicht nur den Konflikt aktiv anzugehen, sondern auch besonders aufmerksam zu sein, um diesen  Konflikte frühzeitig zu erkennen und entgegenzutreten. Häufig fehlt es Führungskräften Konflikte aller Art als Chance zu begreifen, die sowohl zur Verbesserung der produktiven Effizienz oder auch der Verbesserung der persönlichen Zusammenarbeit dienen. Selbstverständlich gibt es auch Konflikte, die zumindest zeitweise nicht „rückstandsfrei“ lösbar sind.

Der erste Schritt um Konflikten sinnvoll entgegen zu treten, ist es zu erkennen, dass die meisten von uns üblicherweise konfliktavers sind und dass dieses Verhalten oft nicht unseren Zielen dient. Dazu brauchen wir eine klare Vorstellung davon, welche Ziele wir erreichen wollen und inwiefern diese Ziele durch bestehende Konflikte gefährdet werden.

Grundsätzlich ist es empfehlenswert zuerst die Konfliktursachen , ob bewusst oder unbewusst, herauszufinden. Neugierde unterstützt uns dabei den Konfliktursachen unseres Gesprächspartners auf die Spur zu kommen. Zielstrebigkeit hilft uns dabei Konflikte anzugehen, die unsere Zielerreichung gefährden könnten.